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第19屆亞洲運動會將于2022年09月10日至2022年09月25日在中國浙江省杭州市舉行。公司緊扣機場公路“省門第一路，浙江第一頁”運營管理定位，以“城市之窗”為服務提升總牽引，8月17日、19日，開展“你我一起精彩迎亞運——禮迎天下”為主題的服務禮儀專項培訓。
引進服務新理念，打造核心服務品牌。公司特邀全球風尚簽約高級禮儀講師、中國形象設計協會形象講師、浙江大學客座講師、浙江旅游職業學院形象禮儀講師汝月，結合機場公路的定位與行業特性，有針對性的開發新課程，以國際接軌、服務亞運為新理念，重新定位窗口服務的規范和細節要求。
愛人愛己，推己及人。一根手指指著別人，必然有三根手指指著自己。不恰當的肢體語言，既損人也不利己，汝月老師用簡單的案例，詮釋了良好服務來源于良好的職業心態。“己所不欲，勿施于人”，“愛出者愛返，福往者福來”，推己及人，才能真正換位思考服務對象的訴求，以同理心獲得服務認同。
巧笑倩兮，美目盼兮。3.8秒內，接觸者雙方就能夠建立起第一印象，第一印象的好與壞，會對服務質量的判斷產生很大影響。發自內心真誠、開朗與親切的微笑，能夠瞬間拉進服務與被服務者之間的距離。疫情防控措施下，如何破解戴口罩成為微笑服務不到位的障礙？激情上揚的服務用語，目光隨人走的溫和注視，培養內心感恩職業的素養，汝月老師用言傳身教，引導參訓人員真正形成由內而外的“口罩下的微笑”。
謙謙君子，溫潤如玉。最美的站姿、最挺拔的身形、最優雅的走姿、最得體的引領；下蹲、點頭、鞠躬、接遞物品；國際禮儀的普遍性要求，每一個人都在重復中反復糾偏，在糾偏中掌握要領。汝月老師一遍遍，不厭其煩，一次次，在總結中不斷提升。謙和的職業素養，猶如成熟的麥穗，虛懷的翠竹，令人賞心悅目。
規范流程，彰顯文明。存好心，說好話，做好事，這離不開一套完整的服務流程。提煉機場高速公司精品服務意識，以司乘人員體驗為中心，從“招手禮”的細節化，坐姿時兩腿變換配合腰部轉體，與司乘人員交流時低頭的角度，解釋時謙恭的肢體語言以及回答內容的規范性，到完善迎車和完成收費全套流程，將標準化服務作業提升到親和式職業化服務模式。
拓展服務新概念，打造立體服務印象。培訓是總結過去，更是追求明天的美好；服務無止境，今天的每一步都是明天的起點。公司將在原來崗位窗口文明服務建設的基礎上，將窗口建設、綠化管養、路域環境有機結合，拓展服務內涵，形成“城市之窗”、“繁花之路”、“迎賓大道”多層次、多角度的服務場景，為社會展示“人美、花俏、路潔”的綜合性品質服務。
用“微笑”向世界展示機場高速的溫暖和善意，用“您好”揭開浙江共同富裕的第一頁！讓我們一起迎接“亞運”，展現美好，開啟征程。
（通訊員：朱淑雯）
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