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“喜迎二十大 備戰(zhàn)亞運(yùn)會(huì)”，聚焦浙江省打造文明和諧高地、培育“浙江有禮”省域品牌的新主題，立足“小窗口 大視界”服務(wù)理念，完善并豐富“城市之窗”服務(wù)品牌內(nèi)涵，宣貫愛(ài)崗敬業(yè)工匠精神，培育新一代國(guó)際化職業(yè)氣質(zhì)，8月17日、18日，機(jī)場(chǎng)高速公司開(kāi)展“贏在形象 勝在禮儀---職場(chǎng)素養(yǎng)與職業(yè)形象塑造”服務(wù)禮儀培訓(xùn)。
公司特邀中學(xué)高級(jí)禮儀教師，國(guó)家職業(yè)核心能力認(rèn)證高級(jí)禮儀訓(xùn)練師、國(guó)家職業(yè)核心能力認(rèn)證職業(yè)溝通師，國(guó)家一級(jí)職業(yè)指導(dǎo)師，國(guó)家二級(jí)心理咨詢師戚鳳英，結(jié)合機(jī)場(chǎng)公路的定位與行業(yè)特性，合理編排授課內(nèi)容，理實(shí)結(jié)合，將職業(yè)素養(yǎng)與形象塑造融入到公司日常工作流程中，指導(dǎo)規(guī)范化服務(wù)禮儀。
迭代服務(wù)，優(yōu)化品質(zhì)。機(jī)場(chǎng)公路是第19屆亞洲運(yùn)動(dòng)會(huì)的主要通勤道路之一，是杭州畫(huà)卷、浙江美麗、中國(guó)之治的展示起點(diǎn)。公司強(qiáng)化站位意識(shí)，積極轉(zhuǎn)變主旨要求，引進(jìn)服務(wù)職業(yè)化概念，打造從航空公司到機(jī)場(chǎng)公路優(yōu)質(zhì)服務(wù)的無(wú)縫對(duì)接；同時(shí)，疫情常態(tài)化管控下，以“口罩下的微笑”向社會(huì)傳遞善意，賦予服務(wù)人文關(guān)懷的溫暖。
流程凝練，反復(fù)實(shí)演。在原有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，提煉機(jī)場(chǎng)高速公司精品服務(wù)意識(shí)，以司乘人員體驗(yàn)為中心，戚鳳英老師為機(jī)場(chǎng)高速公司量身制定收費(fèi)站“五步法”操作手冊(cè)，從“三行禮”、“三手位”“四方位”開(kāi)始，站姿挺拔、30度點(diǎn)頭彎腰、45度伸手示意，精益求精的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，室外40℃以上的高溫，雖處室內(nèi)的培訓(xùn)員工依然在反復(fù)操練中汗透衣背。
陽(yáng)光微笑，勇毅前行。用眼角含笑彰顯最激揚(yáng)人心的鼓勵(lì)，用柔和的聲音溫暖前行路上的腳步，用謙恭、大方、包容的職業(yè)化素養(yǎng)表達(dá)我們走向未來(lái)的自信，這是機(jī)場(chǎng)高速人對(duì)疫情的宣戰(zhàn)，也是杭州市“重要窗口”建設(shè)的實(shí)踐注腳，更是對(duì)浙江“兩個(gè)先行”的生動(dòng)寫(xiě)照。培訓(xùn)課上，每一位機(jī)場(chǎng)高速人努力用自己面部的“蘋(píng)果肌”和“彎彎眼”，用自己對(duì)崗位的熱愛(ài)，一遍遍訓(xùn)練出發(fā)自內(nèi)心的最甜美的笑容，用肌肉的酸痛留住微笑的習(xí)慣印記，為最美的崗位書(shū)寫(xiě)自己的篇章。
服務(wù)傳遞行業(yè)的溫度，服務(wù)點(diǎn)亮城市的色彩！公司將持續(xù)致力于社會(huì)文明新風(fēng)的引領(lǐng)打造，為社會(huì)的職業(yè)素養(yǎng)提升、城市品質(zhì)升級(jí)貢獻(xiàn)自己的價(jià)值。
(通訊員：朱淑雯）
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