為進(jìn)一步提高加油站客戶滿意度，提升員工現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平和車輛加油“四率”，9月8日上午，交投能源公司組織前往中石化濱江南環(huán)路加油站開(kāi)展專項(xiàng)培訓(xùn)交流活動(dòng)，公司總經(jīng)理黃博斌、安全營(yíng)運(yùn)部有關(guān)人員及所屬各加油站站長(zhǎng)參加此次活動(dòng)。

      現(xiàn)場(chǎng)，中石化南環(huán)路加油站站長(zhǎng)邵志剛對(duì)該站整體情況進(jìn)行了講解，圍繞“加油六步法”、“收銀五步法”及服務(wù)規(guī)范話術(shù)，繁忙時(shí)間段員工工作兼顧方法和站內(nèi)保安引導(dǎo)工作等內(nèi)容交流意見(jiàn)，并就如何提升加油站進(jìn)站率、加滿率、通過(guò)率、回頭率的“四率”，分享相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。此外，各加油站站長(zhǎng)就如何提升站點(diǎn)參評(píng)率和滿意度、如何調(diào)動(dòng)員工工作積極性以及如何應(yīng)對(duì)加錯(cuò)油、客戶油品數(shù)質(zhì)量投訴應(yīng)急處置方式等內(nèi)容進(jìn)行了細(xì)化深入探討。

      培訓(xùn)會(huì)后，各加油站站長(zhǎng)將認(rèn)真總結(jié)本次對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合各站工作實(shí)際，進(jìn)一步調(diào)整“一站一策”和加油站工作方式方法，努力為顧客提供更為便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而助推公司經(jīng)營(yíng)效益穩(wěn)步提升。

（文/攝：許克拉）