為強化非油品業務風險管控能力，近日，交投能源公司在下屬建盈南加油站組織開展了一次非油品應急預案實戰演練。
演練聚焦“商品質量問題引發顧客投訴媒體”場景，模擬顧客購買臨期食品后向媒體反映，現場員工迅速啟動預案——站點管理人員安撫情緒、核查商品信息，站長聯動質管部門溯源，應急公關小組同步對接媒體說明處理進展，全程高效協同，15分鐘內完成投訴響應與輿情初步控制。
此次演練以“練為戰”為導向，重點檢驗員工應對質量投訴的快速反應、跨部門協作及媒體溝通技巧，針對性補短板、強能力。后續，公司將持續通過實戰化演練提升隊伍應急素養，切實維護加油站及公司品牌形象，為非油品業務穩健發展筑牢“防護網”。
（通訊員：傅海燕、蔣少科）
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